Le rôle de l’Agence avec ses prestataires de soins

Il est bien connu que dans le domaine des soins aux personnes âgées à domicile, les grands soignants aiment travailler par l’intermédiaire d’une agence. L’agence fournit le marketing qui leur manque individuellement. Voici ce que cela signifie :

  • Lorsque les services ne sont plus nécessaires dans une famille donnée, l’agence les attribue à un autre bénéficiaire de soins, souvent avec un délai d’attente de quelques jours seulement.
  • L’agence peut confier aux aidants le type de travail qu’ils aiment, généralement à proximité de leur domicile et selon leur horaire préféré (en semaine, le week-end, à temps partiel, à temps plein et en résidence ou en dehors).
  • L’agence préserve leur emploi en les remplaçant lorsqu’elles ne sont pas là. Ils sont ainsi encouragés à prendre des congés sans craindre de perdre leur emploi.
  • L’agence leur apporte un soutien moral et technique continu. Toute personne ayant déjà fait appel à une agence de soins à domicile est consciente de la relation particulière qui existe entre l’aide-soignant et le coordinateur des soins de l’agence.
  • L’agence finit par les payer rapidement sur une base hebdomadaire, que le client soit payé ou non.

Il faut beaucoup de soignants pour répondre à un besoin

Le rôle le plus fondamental d’une agence est de trouver le meilleur soignant possible pour chaque bénéficiaire de soins. Afin de pouvoir exceller dans cette tâche, l’agence doit disposer d’une vaste liste d’aidants, et pour cela, elle doit recruter et sélectionner de nouveaux aidants en permanence.

Pourquoi faut-il de nombreux aidants pour répondre à un besoin ? Pour chaque bénéficiaire de soins, ceux qui pourraient être pris en considération doivent habiter à proximité et vouloir travailler le nombre d’heures requis. L’agence doit ensuite procéder à une bonne adéquation en sélectionnant l’aide-soignant qui répond à ces critères et dont les compétences et le tempérament sont compatibles avec le bénéficiaire des soins et sa famille.

Rôles de l’agence en matière de recrutement et de supervision

Les activités quotidiennes de recrutement et de sélection de l’agence comprennent la publicité, principalement pour les infirmières auxiliaires certifiées, les entretiens, les tests, la validation des certifications, les autorisations de travail et autres documents, la vérification des antécédents criminels, la vérification des références et un entretien final en face à face, généralement avec un membre du personnel de haut niveau. Ils sont ensuite évalués en permanence lors de leurs missions.

Le coordinateur des soins de l’agence se charge de la planification et maintient un contact quotidien avec les soignants en mission. Ils ont également des contacts fréquents avec les bénéficiaires de soins et leurs familles et sont donc connus pour être les “premiers répondants” de chaque famille et de chaque soignant.

Outre le mentorat, l’encadrement et la garantie que les performances des aidants restent conformes aux politiques et procédures de l’agence, la tâche supplémentaire de supervision est partagée entre la coordinatrice et une infirmière diplômée (IA) qui supervise toutes les affectations.

Les 5 rôles de base de l’Agence auprès de ses familles clientes

  1. L’agence aurait des procédures strictes de sélection des aidants. La famille est ainsi assurée que lorsqu’une aide-soignante se présente à sa porte, elle a fait l’objet d’un examen approfondi.
  2. L’agence apporte la tranquillité d’esprit en assurant la continuité de la présence de l’aide-soignante au domicile de ses parents. Ainsi, la famille n’a pas à se démener chaque fois que l’aide-soignante est malade ou a besoin d’un congé.
  3. Le membre de la famille responsable, en particulier lorsqu’il est occupé ou en déplacement, a l’esprit tranquille non seulement parce qu’il sait que la personne qui s’occupe de lui est chez ses parents, mais aussi parce que le coordinateur des soins de l’agence surveille le ménage et est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
  4. L’agence effectue tous les paiements aux aidants, y compris les dépenses liées à l’emploi qu’ils peuvent encourir et les impôts. L’agence peut même gérer un compte de petite caisse renouvelable pour les factures d’épicerie et de pharmacie. L’agence facture ensuite la personne responsable sur une base mensuelle ou bimensuelle.
  5. Au nom du membre de la famille responsable, l’agence assure la liaison avec les autres membres de l'”équipe de soins” qui peuvent aider le bénéficiaire des soins : les infirmières et autres membres du personnel médical, les entreprises de fournitures médicales et autres fournisseurs.

Il faut dire qu’engager une agence de soins à domicile, c’est comme demander à une autre fille ou sœur adulte de vous aider avec vos proches. Lorsque vous ne pouvez pas être là vous-même, c’est la meilleure chose à faire.