Les traits de personnalité du personnel d’entretien ménager dans l’industrie hôtelière jouent un rôle important. Ils mettent en valeur l’image de la propriété ainsi que la qualité de la personnalisation que seuls les humains peuvent donner. Ces attributs sont basés sur le terme suivant.

Personnalité agréable

Résultat d’une bonne toilette et d’une bonne présentation devant le client. L’apparence du personnel est la première impression du client et par cette apparence, le client juge de la qualité du service/des normes fournies par l’organisation. Tout le femme de ménage doit être bien soigné.

  • Uniforme propre et net
  • Si cheveux longs – Cheveux attachés et soignés
  • Un minimum de bijoux
  • Maquillage léger
  • Après-rasage/parfum – pas trop fort.
  • Les préposés aux soins peuvent recevoir des casquettes.
  • Chaussures propres – confortables, à talons bas
  • Maniérismes à éviter : se gratter, se creuser le nez/les oreilles, mâcher du chewing-gum, etc. en public.

Forme physique

Un cœur solide et de bons pieds pour faire face à des opérations 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et à un département à forte intensité de main-d’œuvre.

Hygiène personnelle

Elle est importante car elle reflète les normes d’hygiène de l’organisation.

  • Bain quotidien – pas d’odeur corporelle
  • Ongles coupés et propres
  • Bouche- sans odeur
  • Cuir chevelu – propre, sans pellicules
  • Infection – signaler immédiatement ….. Coupures et blessures – couvertes

Le sens du détail

Le pouvoir critique de l’observation permet de distinguer un bon service de la moyenne. C’est important pour réaliser une chambre impeccable.

Coopération

L’entretien ménager implique un important travail d’équipe.

Adaptabilité

La technologie évolue rapidement et tous les employés de maison doivent être prêts à accepter ces changements et à s’adapter en conséquence.

Honnêteté

Elle est essentielle car c’est le personnel de ménage qui a accès aux chambres des clients, même lorsque ceux-ci ne sont pas présents dans la chambre.

Tact et diplomatie

Pour faire face aux différents types de clients, puisque le personnel d’entretien ménager est en contact étroit avec eux. Ils doivent être capables de gérer les clients à problèmes sans être impolis ou blesser leurs sentiments.

Attitude juste

  • Comprend
  • Optimisme
  • Prêt à apprendre de ses propres erreurs
  • Proactivité et anticipation des besoins des clients
  • L’affichage d’une humeur égale, la courtoisie et la bonne humeur.

Comportement calme

Aide en cas d’urgence lorsqu’une personne ne panique pas et gère le problème efficacement.

Courtoisie

Tant envers les invités qu’envers les collègues.

  • Humble
  • Poli
  • Pas de caractère argumentatif inutile.

Ponctualité

Se présenter au travail à l’heure montre son engagement envers le travail.

Bonne mémoire

Surtout dans le cas de clients réguliers. C’est agréable si quelqu’un se souvient de ce que le client aime, n’aime pas ou souhaite, etc.

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